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电信企业管理培训内训课 更多内训课>>
  • 电信营销服务中心如何开早会

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:模块一:导言:早会的意义 1、目前中国电信的企业现状分析 2、早会将带来的一系列改变 3、现身说法:分享成功企业早会推行效果 4、调整心态,适应发展; 5、如何向早会要效率?模块二:认识早会 1、销售、服..
  • 中国电信服务管理和投诉处理满意度的

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:第一单元:服务管理篇: 第一讲: 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计:我们的客户需要什么 衡量服务质量:客户满意度 衡量客户满意度的方法:SERVQUAL技术 研讨设计:如何进行客户满意..
  • 中国电信渠道管理实务训练

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:一、通信运营行业渠道营销基本理念 1. 销售渠道简介 2. 渠道管理管什么? 3. “新同质化通信运营商”销售渠道结构的挑战与应对 什么在影响着渠道管理员的工作业绩? 面对电信行业无序竞争,渠..
  • 电信客户抱怨投诉处理技巧培训

    郜镇坤                               2 天                               ¥36000/天

    课程收益:导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练; 1、 案例:她为何为难电信大堂经理 2、 导入电信处理客..
  • 《移动客服中心:客户投诉处理技巧及

    陈毓慧                               《电 天                               ¥8000/天

    课程收益:《移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】:移动客服中心服务座席..
  • 电信运营商的流量经营策略与方法

    马继华                               2 天                               ¥20000/天

    课程收益:1 电信运营商面临的市场环境与挑战1.1 市场形势与客户需求的变化1.1.1 年轻人的信息消费特征1.1.2 通信品牌的作用和影响1.1.3 智能终端与功能手机的差别案例分析:天翼@、会说话的汤姆1.2 信息..
  • 中国电信门店体验式销售

                                                      4 天                               ¥/天

    课程收益:课程引言: 我经常看到通信行业的门店销售人员不懂得如何和客户沟通,没有挖掘客户需求的手段和方法,面对3G产品的优势不会进行体验式销售,还集中在产品硬件的说明层次,不会以客户价值为重点促使成交,这些情况无不让人扼腕痛惜。如何解决这些问..
  • 现代项目管理在中国电信ICT项目中

    侯岚                               5 天                               ¥35000/天

    课程收益: 通过我们对中国电信长期的了解和服务,我们发现大家对ICT项目管理的认识参差不齐,在项目实际中难以实现有效管理,在后续学习和讨论中也难以统一思维和语言,为保证培训效果,打造高效团队,提高执行力,我们建议用下述两个阶段的学习和案例研讨来实..
  • 电信沟通技巧培训

    程子展                               1 天                               ¥32000/天

    课程收益:课程导入: 沟通测试:测试你的沟通技巧如何?第一讲:沟通概述 1、沟通的含义 2、沟通失败的原因 3、高效沟通的三原则第二讲:常见的沟通障碍 一、个人因素 1、地位的差异 2、来源的信度 ..
  • 中国电信市场营销策划与创新

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:相对全面地理解营销 营销是什么? 电信营销的特点 中国电信营销现状分析 电信四大营销渠道的竞争分析 从不同角度认识营销 分解营销的不同环节 从营销的链节中认识策略的重要性 营销策略的制定过程与定位..
  • 电信业务经营分析思路培训

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:怎样做电信业务精确营销? 什么是精确营销? 新业务精确营销需遵循的原则有哪些? 怎样开展新业务精确营销? 新业务精确营销的效果 精确营销与传统营销的区别有哪些? 课堂练习(01):新业务精确营销实施方法新..
  • 电信企业突发事件应对与危机公关

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:第一篇:电信企业突发事件概述及常见问题 一、突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 ..
  • 中国电信-10000号服务营销实战

    舒冰冰                               2 天                               ¥/天

    课程收益:第一单元:服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚 电话里亲和力表..
  • 高效能电信运营商通信顾问强化训练营

                                                      5 天                               ¥/天

    课程收益:开课前一晚(19:00---22:00) 破冰,团队训练; 学习6-3-5训练法在团队中的运用; 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义; 提炼大客户经理的服务营销技能需求;第一天上午(09:00---12:00..
  • 中国电信-号百114服务营销实战技

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇 营销技巧一:亲和力 亲和力的三个概念 电话..
  • 电信运营商的流量经营落地执行

    马继华                               2 天                               ¥20000/天

    课程收益:1 电信运营商面临的市场环境与挑战1.1 市场形势与客户需求的变化1.1.1 年轻人的信息消费特征1.1.2 通信品牌的作用和影响1.1.3 智能终端与功能手机的差别案例分析:动感地带、天翼@到飞YOUNG、会说话的..
  • 工作中的情商管理EI课程(电信行业

    钱柏颖                               2 天                               ¥20000/天

    课程收益:课程前沿: 作为高速发展的电信行业,随着3G业务的发展,国内三大运营商竞争越来越激烈,不管是从业务模式上还是服务水平都需要进一步提高, 随着iphone4s与联通以及电信合作后,高端客户越来越稀缺,高端客户需要高质量的服务,则对..
  • 电信运营商-3G全业务时代集团客户

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:一、我们处在怎样的变局环境中 营销本质的变迁与电信运营商竞争新格局二、3G时代的营销特征 1、3G时代电信营销的特征 ——全面客户体验环境的营造 2、3G时代电信营销的特征 —&m..
  • 电信Sell-in培训之大客户销售

    李成林                               2 天                               ¥60000/天

    课程收益:课程解决问题: 1. 参加了无数次销售培训,面对连锁卖场、社会渠道的销售业绩就是不见提高,面对客户无计可施,问题到底出在哪里? 2. 面对对连锁卖场、社会渠道与面对消费者的销售模式有什么区别?这些区别对销售方法与模式有什么影响?..
  • 电信行业集团客户销售高级研讨

    林恩                               3 天                               ¥33000/天

    课程收益:导论:竞争营销的基础一、学习目标1、认识决定竞争胜负的内外在基础2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系;3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级”特征,做到资..
  • 电信市场营销经典案例研讨班

                                                      1 天                               ¥/天

    课程收益:谋略层: 盈利模式层面---案例:英国电信对固话运营商的启示 日本小灵通发展的启示 产品策略层面---案例:中国移动的三大产品策略 广东联通的“乡情通” 市场推广层面---案例:广东电信的&l..
  • 电信行业大客户销售高级研讨

    林恩                               3 天                               ¥33000/天

    课程收益:导论:竞争营销的基础一、学习目标1、认识决定竞争胜负的内外在基础2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系;3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级”特征,做到资..
  • 电信中层干部执行力训练

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:一、真正的执行:只为结果买单 1. 员工和企业是什么关系?  合作关系:商业价值交换;  客户关系:你提供价值,我支付报酬;  结果关系:企业只为结果买单,员工靠结果生存 ..
  • 电信客户经理营销技能提升培训

    郜镇坤                               1 天                               ¥36000/天

    课程收益:一、电信客户营销与管理之核心理念 1、营销本质的变迁 2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 3、销售专家与采购专家对抗的后果 4、互动的影响过程,对传统销售的革命 5、客户管理特征分类和技术成型 6、客户..
  • 电信业务电话营销技巧

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:第一讲:认识电话营销 何谓电话营销 电话营销的价值第二讲:岗位职责及礼仪知识 电话营销人员的职责 电话营销人员的素质与能力 电话基本礼仪知识第三讲:电话营销售前必要准备 对项目及业务的重点了解 ..
  • 电信柜员主动服务营销技能提升培训

    郜镇坤                               1 天                               ¥36000/天

    课程收益:一、现代商业电信服务营销概念 1、现代商业电信服务营销理念 2、创新服务营销给电信带来的回报 3、什么是服务营销? 4、服务营销的特性 5、服务对促进销售的意义—循环圈 6、服务与销售如何完美结合 ..
  • 电信运营商工程项目管理

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:1、 启动项目 论证与选择项目 定性分析 定量分析:风险分析、财务分析 明确项目需求 理解项目需求 – 需求调查 让客户提交书面的项目建议书(RFP) 通过质量功能展开(QFD)将客户的需求转 化..
  • 电信行业同业对标管理

    陈泓冰                               1 天                               ¥/天

    课程收益:第一部分:标杆管理透析 一、 什么是标杆管理与同业对标 1、 为什么我们要实施对标管理 2、 企业战略对标与战略执行 3、 为什么企业管控难以到位 4、 不能衡量的就是不能管理的 5、 标杆管理思想与细节标准的追..
  • 电信客户经理主管营销团队管理技能提

                                                      3 天                               ¥/天

    课程收益:第一天上午: •带领营销团队的四个角色 •如何给你的团队制造使命感 •如何成为一名高效的团队领航者 •在你的团队中建立高效的执行文化第一天下午: •成为团队组..
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