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客户服务培训公开课 更多公开课>>
  • 《O2O客户体验》

    宫同昌                               1 天                               ¥2980/天

    课程收益:第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1. 客户体验的目的和基本思想2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3. 客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1. 对于客户体验的再认识..
  • 《O2O客户体验》

    宫同昌                               1 天                               ¥2980/天

    课程收益:第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1. 客户体验的目的和基本思想2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3. 客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1. 对于客户体验的再认识..
  • 《以客户为中心的客户服务体系》

    宫同昌                               2 天                               ¥5800/天

    课程收益:第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落..
  • 《360°客户关系管理》

    宫同昌                               2 天                               ¥5800/天

    课程收益:一 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理的真正含义是什么2. 客户关系管理能为企业带来什么3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程5. 客户关系管理实施需要应对的挑战二 客户..
  • 客户关系管理师认证培训

    CRM讲师团                               30 天                               ¥9800/天

    课程收益:课程大纲: {六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨} ..
  • 《客户关系管理与大数据》

    宫同昌                               12 天                               ¥5980/天

    课程收益:第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理与大数据的关系2. 客户关系管理的真正含义是什么3. 客户关系管理能为企业带来什么4. 客户关系管理的内容5. 客户关系管理发挥作用的机理及过程..
  • 《O2O客户体验》

    宫同昌                               1 天                               ¥2980/天

    课程收益:第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1. 客户体验的目的和基本思想2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3. 客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1. 对于客户体验的再认识..
  • 客户关系管理师认证培训

    CRM讲师团                               30 天                               ¥9800/天

    课程收益:课程大纲: {六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨} ..
  • 《客户关系管理与大数据》

    宫同昌                               12 天                               ¥5980/天

    课程收益:第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理与大数据的关系2. 客户关系管理的真正含义是什么3. 客户关系管理能为企业带来什么4. 客户关系管理的内容5. 客户关系管理发挥作用的机理及过程..
  • 《O2O客户体验》

    宫同昌                               1 天                               ¥2980/天

    课程收益:第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1. 客户体验的目的和基本思想2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3. 客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1. 对于客户体验的再认识..
  • 客户关系管理师认证培训

    CRM讲师团                               30 天                               ¥9800/天

    课程收益:课程大纲: {六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨} ..
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  • 保险公司大客户的开发与维护服务

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:第一章针对大客户的销售流程一.现代大客户采购流程分析   1.“ 谢绝推销 ” 的启示   市场经济,客户自我意识强了,买方市场   2. 客户关心的是什么   能否提高生产力   能..
  • 银行客户服务投诉处理技巧

    张弛                               2 天                               ¥14000/天

    课程收益:单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素 4、客户期望方程式..
  • 保险行业大客户战略营销

    李力刚                               1 天                               ¥70000/天

    课程收益:一、市场调研分析—了解信息,解密客户 信息是一切市场手段的基础,信息从何获得呢? 1.了解一个人 个人决策流程:AIDMAS 个人兴趣分析:利益分析 了解个人手..
  • 顾客满意服务与客户心理分析

    宋金华                               2 天                               ¥13000/天

    课程收益:第一部分:全面顾客满意服务第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度决定一切4.服务意识决定服务态度5.如何做好服务细节6.顾客是怎样失..
  • 优质客户的识别、开发与客户维护

    李成林                               2 天                               ¥60000/天

    课程收益:【课程目标】 1. 帮助客户经理开拓思路,利用相关理论方法实现客户的识别、开发和维护,解决销售活动中与客户端最直接相关的几个问题或障碍; 2. 通过工具的分析和使用,掌握客户识别的技术手段; 3. 使客户经理掌握有效开发优质..
  • 大客户营销模式建设

    孟昭春                               2 天                               ¥30000/天

    课程收益:课程背景:1.为什么20%的业务精英完成80%的业绩?2.80%的普通业务员只能完成20%的业务3.这样的流程和套路,70%—90%的不确定因素。4.只有少数的精英才能做到。大多数人都会败下阵来。为什么:..
  • 卓越的大客户营销实战技能提升策略

    闫治民                               2 天                               ¥18000/天

    课程收益:第一章 大客户营销概述 ;一、什么是大客户营销1. 大客户营销与快速消费品营销的区别2. 大客户营销的特点案例:某工业企业老总对大客户营销的感叹二、大客户营销的推进六大步骤1. 客户要约1. 目标客户选择..
  • 中国移动客户经理营销技巧与服务技能

                                                      3 天                               ¥/天

    课程收益:第一天上午: 心态与思维方式-力量的源泉VS魔鬼? 销售成功四要素 目标管理——组织目标与个人目标 正确地理解企业 企业的本质和内涵 融入企业文化 区分生活和职业 员工的职业化意识..
  • 建材业海外客户关系维护暨海外经销渠

    许丽洁                               2 天                               ¥50000/天

    课程收益:前言 1.海外经销渠道管理与客情关系维护的要点和注意事项 2.海外经销渠道管理与客情关系维护的商业模式探讨 一、海外客户的开发与管理 1.海外客户的类别与经销功能 海外客户的类型及其合作特点 海外客户的行业与..
  • 保险公司客服中心接线员电话沟通技巧

                                                      2 天                               ¥/天

    课程收益:一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙” 7、沟通六个步..
  • 银行客户经理如何搜寻、选择与确定目

    刘成熙                               2 天                               ¥32000/天

    课程收益:台湾刘成熙老师 前 言: 本为规划省分行所在银行行长/市场部经理/客户经理/风险管理部门人员的等等客户的开发维护与管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司..
  • 商超零售门店客户服务技巧

    李治江                               2 天                               ¥24000/天

    课程收益:课程内容:第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作,事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员要具备四大积极心态案例分享:如果象打麻将一样工作,会发生什么?2、 促销员压力点与减压技巧促销..
  • 银行高端客户销售心理学与沟通技巧

    刘成熙                               2 天                               ¥32000/天

    课程收益:课程背景: 凡是追求可持续发展的企业,永远都不会在重要的高端客户身上打折扣。因为对高端客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是高端客户呢?是规模大的客户?是一定不能失去的客户?是能够给我们带来最大利润的客户?是我们希望员工给予尽..
  • 银行客户经理职业操守与合规要求

    JACKY                               2 天                               ¥/天

    课程收益:培训方式:案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲: 第一节 客户经理职业操守与职业发展 1、 什么是职业操守? 2、 客户经理的职业操守要求 3、 职业操守与银行品牌、风险、绩效 4、 职业操守与个人职业发展..
  • 如何进行客户服务管理

    李绘芳                               2 天                               ¥24000/天

    课程收益:第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析:客户服务管理培训案例!解析:客户服务管理内训案例!案例:客户服务管理课程案例分析!第2讲 客户服务部职责..
  • 银行客户经理如何搜寻、选择与确定目

    刘成熙                               2 天                               ¥32000/天

    课程收益:银行客户经理《如何搜寻、选择与确定目标客户》-营销机会分析 第一单元: 1.5H 一、 客户经理对市场及环境分析 市场环境的本质 区隔目标市场 产品定位 市场细分化和定位 ..
  • 房地产客户开发与卓越的客户关系管理

    涂山青                               2 天                               ¥15000/天

    课程收益:【课程简介】 在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时常看到,有的房企因为客户关系处理不当,造成“事件”,引来社会恶评,媒体渲染,..
  • 证券客户流失预警与挽留技巧

    杜晶晶                               2 天                               ¥6000/天

    课程收益:承诺:专注于营销领域课程,坚决不做终端,专注于为培训机构提供营销类师资;课程满意率低于85%,可拒绝付费,共建与机构合作多赢平台!课程背景: 对于转销预警客户,比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等,如..
中层管理培训首选讲师
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