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企业管理培训心得摘录
    时间:2021-10-11

一、 主题:国宾台交付复盘

实践:国宾台作为合肥公司首个批量精装修项目,交付工作面临多重压力和挑战。目前国宾台交付已结束,我们此次交付工作也进行了总结和复盘。此次交付在公司交付小组领导下,各部门通力配合下,圆满完成交付工作,期间未出现业主投诉事件。
交付准备阶段:风险排雷,规避交付风险;舆情管控,关注业主动态;推动重点问题处理;做好客户关怀,减少焦虑;重视客户体验,优化方案;组织工地开放活动,降低客户交付预期。
交付阶段:团队协作,保障交付;制定交付预案,做好风险防范;加强交付服务,提升客户体验。
此次交付我们面对的是全新的市场区域、全新的业主群体,再加上合肥新政的影响,我们在交付前期准备的过程中缺乏相关的经验,在政策执行及证件办理过程中也出现了些问题,走了不少弯路。经过此次交付,我们对合肥的业主群体及政府相关要求都有了更加深入的了解,对过程中出现的问题也进行了总结思考,为今后项目的交付积累了宝贵的经验。
二、主题:培养员工解决问题的能力
实践:国宾台集中交付后,业主报修问题量较大,各部门都想将维修工作做好,但效率不高,面对现场的困难和压力,部门员工在解决问题时做的还不足。与部门员工进行了深入的交流,主要原因还是工作的方式方法和经验缺乏;针对这一情况,组织大家进行交流分享,每个人把遇到问题和处理的方式进行分享,让大家一起进行思考讨论,全部参与进来,做到互通有无,最终确定最优的处理方式。并在大家执行过程中,做好关注,没有做到位的地方及时指出纠偏,不断引导员工思考“怎么办”,培养员工解决问题的能力。
三、主题:V型思维
实践:售楼部地面渗水问题出现后,项目部高度重视,现场查看主要是地面渗水,通过查找施工过程中的影像记录和施工图纸。经过项目部多次探讨,得出的结论是售楼部内石材幕墙的主龙骨化学锚栓将地面结构层破坏,室外环境软景堆土标高高于室内地坪,下雨后室外水位高于售楼部地坪,导致下雨室内渗水问题发生。当项目员工都抱怨环境设计为了追求展示区景观效果堆坡过高时,我带领大家想问题的解决办法和问题带给我们的价值。
    经过反复讨论和论证后,解决办法:室外环境靠外墙边做暗井与最近的雨水井连接,降低室外水位标高,降低室内外水头压力;同时室内地面切槽向地漏排水,保证渗水及时排出。
    问题带来的价值:后期售楼部改造成社区用房,室外比室内标高要高1.3米,为避免渗水问题,需在室外墙根处增设明沟,明沟底尽量低,将室外和室内隔断,这样就能避免