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接诊技能提升

课程编号:23565

课程价格:¥16000/天

课程时长:1 天

课程人气:10

行业类别:医药医院   专业类别:职业素养 

授课讲师:张钦

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
全体医生

【培训收益】
接诊技能提升

 前言  概论

一、什么是优秀的医生?
二、患者为什么说“不”?
(一)质量让人怀疑;
(二)费用让人恐惧;
(三)技术让人担心;
(四)环境让人压抑。
三、“接诊技能”普遍亟待提升!
第一讲 基础篇
一、系统全面的看待接诊技能;
二、接诊技能提升的态度要求;
三、接诊技能提升的流程要求;
四、接诊技能提升的四个特殊专题;
(一)初诊病人的侧重点。
(二)复诊病人的侧重点。
(三)病人支付能力判断。
(四)如何防止患者的治疗中断。
五、常见四个问题的回答技巧
第二讲 提升篇
一、严格做好接诊过程中的七个问题;
(一)以建立朋友关系为目的。
(二)诊治口气要坚定。
(三)让病人体会到为他着想。
(四)报价只能用大概或左右。
(五)治疗中一定要强调疗程。
(六)只咨询的患者耐心解释。
(七)非真正看病者委婉处理。
二、病人信任度的建立;
三、做好复诊工作拢住人心;
四、通过肢体语言把握病人心理;
五、常见六种情况的处理技巧
第三讲 修炼篇
一、提问四步曲找准患者需求;
二、医患沟通的“1/2/3/4/5”;
(一)医患沟通1个要求。
(二)医患沟通2个技巧。
(三)医患沟通3个掌握。
(四)医患沟通4个留意。
(五)医患沟通5个避免。
三、抓住患者的八个消费者心理;
四、九项接诊艺术的修炼;
五、十项销售技巧的灵活应用
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
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