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王同:《母婴行业会员精准营销》

课程编号:22990

课程价格:¥32000/天

课程时长:12 天

课程人气:19

行业类别:快速消费品   专业类别:营销管理 

授课讲师:王同

  • 课程说明
  • 讲师介绍
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【培训对象】
母婴行业(品牌企业、贸易公司、零售企业)的业务团队

【培训收益】


 

本课程已服务过:伊利、飞鹤、澳优、圣元、英氏、赣婴汇、米氏孕婴等、培训学员上万名...

您是否有以下经历:

搞促销群发短信,还被别人拉黑.....

想搞个妈妈班,总没顾客来捧场,最怕冷冷清清

顾客不进店,进店只是随便转转,转完也不买货

员工还在迷恋成交率,不断的开发客户,回头客户少的可怜!

客单价几块元,百元以上就算大单了

对面对手一开店,会员就留不住了

品牌商给新客开发奖,目标却总是完不成

顾客的心思总是猜不透,不知道他们在想什么?

该想的都想的,改善店铺生意,不知道从哪里着手...

母婴行业客户群体及消费行为的特殊性,会员营销从开始就成为行业发展的推手。树立以顾客为中心的思维,调动经营各方资源,是母婴店经营核心竞争能力。本课程,紧扣母婴行业特点,围绕会员开发、维护等关键课题,给到实用落地的营销策略与方法。

 

²  培训对象:母婴行业(品牌企业、贸易公司、零售企业)的业务团队

²  培训目标:

(1)    树立用户思维,学习如何调动经营资源服务于顾客

(2)    学习新客招募的实用方法

(3)    学习老会员维护的精准营销策略

²  培训时间:完整版12小时,即贰天

²  培训方式:紧扣母婴行业特点,以课堂讲授、案例、研讨等互动式、启发式教学

²  培训大纲:

第一节、对会员管理的关键认知

一、会员管理是推动母婴行业发展的重要动力

二、更有指导意义的“顾客份额“及”钱夹子份额”

三、会员管理六大指标

1.      总容量

2.      会员结构

3.      前端会员占比

4.      活跃会员率

5.      会员积分有效率

6.      核心VIP会员占比

四、健全会员管理体系

1.      市场部:引客进店

2.      采购部:聚客热卖

3.      营运部:留客消费

五、确立“用户思维”,深入了解我们的用户

六、借助品牌商的资源做好会员管理

1.      如何向厂家要政策?

2.      案例:某奶粉品牌支持客户妈妈班

七、行商思维,“走出去”做会员管理:店外业务、异业联盟、宝妈微信群...

八、调动门店四大资源(人、货、场、营)来服务会员管理

1.      引流案例:我要给你送礼物,月月送!

2.      大单(客单价)是如何促成的?

第二节、新会员的招募

一、前端会员的招募

1.      孕妇会员招募

2.      新生儿会员招募

二、竞争对手会员抢占

1.      对手在促销,你如何应对?

2.      案例:某奶粉品牌做村访/妈妈班

三、新会员的招募的八大方法

1.      母婴店,如何成功运作宝妈群?

2.      新品牌引进及品类的联合招募

3.      会议营销招募

4.      品牌推广/口碑营销招募

5.      异业联盟招募

6.      顾客转介绍

7.      医院渠道招募

8.      竞争门店顾客的抢占

第三节、老会员的维护

一、信息化为基础的会员档案管理

1.      会员基础信息7项,分析信息3

2.      案例:孕妇配方奶粉精准营销案例(数据库)

3.      用好会员卡:办卡、分类/升级、积分清零

二、会员消费行业“四度分类”及精准营销策略

1.      如何区分不同顾客的价值?

2.      会员消费行为“四度”分析模型:消费近度、消费密度、消费强度、消费宽度

3.      工具:会员“四度”分析,以及精准营销方案

4.      VIP管理方向:把新客变成熟客,熟客变成常客

ü  案例:从消费近度分层会员,以及维护方法

三、老的会员维护/激活

1.      老会员的价值及维护的核心需求

ü  区别对待会员与普通消费者

ü  工具:寻找顾客流失的原因

2.      案例:微信群发维护会员的问题

3.      重点品类重点客户定量分析回访

4.      老会员定时营销法

5.      交叉品类激活法

ü  案例:奶粉品类消费交叉分析及会员激活策略

6.      充值卡营销法

四、会员的服务营销,是母婴店竞争的底牌

1.      会员的服务营销

ü  服务是母婴店的竞争力:与商超、与线上

ü  母婴店如何做好服务营销三步骤

2.      会员的体验营销

ü  体验,是消费心理/行为的趋势

ü  如何经营会员的“体验”

最后:1、小组PK:学员疑难问题破解;  2、学员优秀案例分享;

王 同讲师,著有母婴行业第一本经营管理类专著《掘金母婴店》;“母婴店百问百答100集微课”原创人;中国婴童网、婴童CEO智库等媒体专栏供稿人;已服务过飞鹤、合生元等众多母婴行业客户。

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