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《服务营销与服务利润价值链》

课程编号:21377    课程人气:191

课程价格:¥5800    课程时长:2天

行业类别: 不限行业     专业类别:战略管理 

授课讲师:宫同昌

课程安排:

       2021.5.22 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
服务行业(认证行业、银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等)的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者

【培训收益】
课程收益:
1.从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架。
2.系统阐述了服务营销涉及的各个方面及服务营销的操作精髓,制定服务营销计划,保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。
3.服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行详细讨论分析。培养优秀的服务团队,有效管理员工,赢得竞争优势。
4.掌握服务营销的技能提升方法,实现可盈利的服务战略。如何根据企业所处内外环境的具体情况,制定个性化的服务营销策略
5.建立卓越的企业商业信誉,打造优秀的产品品牌,获得行业领导地位。制定客户开发策略,获取更多新客户的青睐

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客
1. 服务经济中的营销新视点
2. 服务接触中的顾客行为
第二部分 建立服务模型
1. 建立服务理念:核心与附加性要素
2. 服务产品的分销渠道:实体和电子渠道
3. 服务的商业模式:定价与收益管理
4. 服务营销中的沟通:教育顾客与宣传价值主张
5. 在竞争性市场中寻求服务定位
第三部分 服务接触管理
1. 服务流程的设计与管理
2. 平衡需求和生产能力
3. 营造服务环境   
4. 有效管理员工,赢得服务优势
第四部分 实施可盈利的服务战略
1. 管理关系与建立忠诚
2. 实现服务补救,获得顾客反馈
3. 提高服务质量和生产率
4. 为变革管理和服务领导力作准备
案例分析
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
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