当前位置: 首页 > 公开课程 > 课程内容
广告1
管理培训热门公开课程更多 》
管理培训热门内训课程更多 》
热门下载资料

《360°客户关系管理》

课程编号:21369    课程人气:313

课程价格:¥5800    课程时长:2天

行业类别:    专业类别:

授课讲师:宫同昌

课程安排:

       2021.9.4 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

【培训收益】
1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;
2.客户关系管理与公司发展战略;
3.掌握实用有效的客户关系管理方法;
4.按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
6.了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
7.在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。

 一 全面认识客户关系管理及其意义和价值

1. 客户关系管理的真正含义是什么 
2. 客户关系管理能为企业带来什么
3. 客户关系管理的内容
4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程
5. 客户关系管理实施需要应对的挑战
二 客户关系管理的方法 
1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心
2. 营销的管理
3. 如何利用CRM促进销售
4. 创造卓越的客户服务
5. 企业集成管理
6. 客户关系维护
三 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
1. 企业如何进行CRM业务流程重组
2. CRM系统功能组件-营销自动化
3. CRM系统功能组件-销售自动化
4. CRM系统功能组件-客服自动化 
3. 客户服务部门的主要收益
四 客户关系管理案例
1. CRM在各行业的应用
2. 客户关系管理在企业的实施 
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
联系我们